Согласие на обработку персональных данных для ответного звонка
Заказывая обратный звонок через форму на сайте ostrovokshop.org, Пользователь даёт Extranet Solutions d.o.o. (PIB 03287651, CRPS 4-0009784/2, ul. Slobode 12, 81000 Podgorica, Crna Gora; далее — «Оператор») согласие на обработку персональных данных для организации ответного телефонного соединения. Правовое основание — Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Црне Горе и ст. 6(1)(a) GDPR (свободно данное согласие субъекта).
Краткая справка. Оператор — Extranet Solutions d.o.o. (Черногория). Регулятор — Agencija za zaštitu ličnih podataka (AZLP), Подгорица. Обработка данных пользователей из РФ ведётся в соответствии с общими принципами GDPR.
1. Цель обработки
Ответный телефонный звонок сотрудника Островок Экстранет по указанному Пользователем номеру для консультации по продуктам, ценам, условиям договора-оферты, а также для уточнения деталей заявки, направленной ранее через сайт.
2. Состав данных
- Фамилия и имя (если указаны);
- Контактный номер телефона (обязательно);
- Удобное время для звонка;
- Краткая тема обращения;
- Идентификатор сессии и IP-адрес — для целей защиты от автоматического заполнения формы.
3. Порядок обработки
Данные передаются в систему учёта обращений Оператора. Сотрудник службы поддержки набирает указанный номер в течение рабочего дня (по времени CET / Podgorica, Черногория), а при заказе после 18:00 — на следующий рабочий день до 12:00. Если дозвониться не удалось с трёх попыток, обращение закрывается с отметкой «нет ответа». Международный тариф звонка может отличаться от локального — Пользователь предупреждается об этом заранее, если запрос требует ответного соединения по международной линии.
4. Запись разговора
Разговор может быть записан в целях контроля качества обслуживания. О факте записи Пользователь уведомляется в начале разговора — это соответствует требованиям Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Црне Горе и ст. 13 GDPR. Запись хранится не более 6 месяцев и доступна ограниченному кругу сотрудников Оператора.
5. Срок действия и отзыв
Согласие действует с момента отправки заявки и до момента отзыва Пользователем. Отзыв может быть направлен на support@ostrovokshop.org с указанием номера телефона, использованного при заявке, а также по юридическому адресу Оператора. С момента получения отзыва звонки прекращаются, данные удаляются в срок не более 30 календарных дней. Пользователь также вправе подать жалобу в Agencija za zaštitu ličnih podataka (AZLP, Podgorica).