Поддержка
Пишите — мы отвечаем на все обращения по существу. Первый ответ приходит в течение 4 часов в рабочее время, критичные инциденты решаем в течение 2 часов.
support@ostrovokshop.org
Общие вопросы, счета, отказ от подписки. Реагируем ежедневно в рабочие часы.
Телефон
+382 20 458 730
Голосовые звонки с 09:00 до 18:00 CET (Podgorica), пн–пт. При необходимости оформим обратный звонок.
Telegram-бот
@ostrovokshop_bot
Быстрая связь по подключённым модулям. Работает 24/7, ночные уведомления фильтруются.
Что уточнить перед обращением
- Название отеля и регион (мы быстрее найдём вашу карточку);
- Название модуля, по которому есть вопрос;
- Скриншоты или короткое видео, если речь про техническую проблему;
- Номер заказа (формат OS-XXXXXX) — если вопрос по оплате.
Форс-мажор
Если модуль перестал работать в нерабочее время, отправьте письмо с темой «URGENT» — на такие обращения дежурный инженер реагирует в течение 2 часов независимо от времени суток.