Согласие на обработку персональных данных для ответа на запрос
Отправляя запрос через форму обратной связи или на адрес support@ostrovokshop.org, Пользователь выражает согласие Extranet Solutions d.o.o. (PIB 03287651, CRPS 4-0009784/2, ul. Slobode 12, 81000 Podgorica, Crna Gora; далее — «Оператор») на обработку персональных данных, необходимых для рассмотрения и направления ответа на такой запрос. Правовое основание — Zakon o zaštiti podataka o ličnosti Црне Горе и ст. 6(1)(a) и (f) GDPR (согласие субъекта и законный интерес Оператора в рассмотрении обращений).
Краткая справка. Оператор — Extranet Solutions d.o.o. (Черногория). Регулятор — Agencija za zaštitu ličnih podataka (AZLP), Подгорица. Обработка данных пользователей из РФ ведётся в соответствии с общими принципами GDPR.
1. Цель обработки
Единственной целью обработки в рамках настоящего согласия является рассмотрение запроса Пользователя и направление письменного ответа тем же каналом связи, которым запрос был получен, а также, при необходимости, дополнительное уточнение обстоятельств.
2. Состав данных
- Фамилия и имя (если указаны в запросе);
- Адрес электронной почты, с которого поступил запрос;
- Контактный телефон (если Пользователь указал его для связи);
- Текст запроса и все вложения, направленные Пользователем;
- Дата и время получения обращения.
3. Срок обработки и хранения
Обработка ведётся до момента отправки ответа Пользователю. После этого сведения о запросе хранятся в архиве обращений в течение 12 месяцев для целей контроля качества обслуживания и разрешения возможных претензий. По истечении срока данные обезличиваются или уничтожаются.
4. Отзыв согласия и права субъекта
Пользователь вправе отозвать согласие в любой момент, направив соответствующее заявление на support@ostrovokshop.org или по юридическому адресу Оператора. С момента получения отзыва Оператор прекращает обработку данных из запроса, за исключением случаев, когда хранение данных является обязательным по применимому закону Черногории. Пользователь также имеет право доступа, исправления, удаления, ограничения обработки, переносимости данных, а также право подать жалобу в надзорный орган — Agencija za zaštitu ličnih podataka (AZLP, Podgorica).
5. Отказ от согласия
При отказе от предоставления согласия Оператор не сможет рассмотреть запрос и направить Пользователю ответ. Это не лишает Пользователя права направить обращение анонимно, однако такое обращение может остаться без ответа по причинам, связанным с невозможностью идентифицировать заявителя.
6. Международная передача
Запросы Пользователей обрабатываются на серверах Оператора в Европейском союзе. При необходимости привлечения внешних консультантов или партнёров, находящихся за пределами ЕЭП, применяются стандартные договорные положения (SCC), утверждённые Европейской комиссией.