Частые вопросы
Собрали ответы на самые популярные вопросы отельеров — от оформления первой подписки до документов по 152-ФЗ.
Как оформить и оплатить заказ?
Добавьте выбранные модули в корзину, заполните форму на странице оформления и подтвердите условия. На email придёт ссылка на оплату, действительная 2 часа. Поддерживаются карта Мир, СБП и счёт для юридических лиц.
Сколько времени занимает активация?
После подтверждения оплаты специалист подключает модуль в течение одного рабочего дня. Для разовых работ (например, настройка Extranet) срок указан в карточке товара, обычно 2–3 рабочих дня.
Можно ли получить счёт для юридического лица?
Да. При оформлении заказа выберите «Юридическое лицо» и отправьте нам реквизиты на support@ostrovokshop.org. Мы пришлём счёт на оплату и договор-оферту. Закрывающие документы (акт, УПД) отправляем по ЭДО.
С какими PMS работают модули?
Основные российские: Bnovo, TravelLine, Frontdesk24, Realty Cloud, 1С:Управление отелем. Часть модулей (Telegram-уведомления, курс, аналитика) работает без интеграции с PMS.
Что если я захочу отключить подписку?
Подписка отключается в конце оплаченного месяца по заявлению из личного кабинета или через письмо на support@ostrovokshop.org. За неиспользованные полные дни можно оформить возврат в течение 10 рабочих дней.
Данные отеля хранятся в России?
Да. Мы работаем в соответствии с 152-ФЗ: серверы находятся на территории Российской Федерации, доступ ограничен ролями, все обращения фиксируются в журнале. Полный перечень мер описан в Политике конфиденциальности.
Есть ли скидки для нескольких объектов?
Да. При подключении 3 и более объектов делаем индивидуальное предложение с сокращением платежа на 10–20% в зависимости от набора модулей. Напишите на support@ostrovokshop.org — рассчитаем.
Можно ли протестировать модули бесплатно?
Для модулей «Синхронизация цен» и «Аналитика конверсии» доступен пробный период 7 дней. Активируется по запросу в личном кабинете. Разовые работы и обучающий курс идут только на платной основе, но по ним действует правило возврата при отсутствии старта работ.
Как быстро отвечает поддержка?
Первый ответ на любое обращение — в течение 4 часов в рабочее время (пн–пт, 09:00–19:00 МСК). Технические инциденты, связанные с недоступностью модуля, решаются в срок до 2 часов.
Что такое Островок Экстранет?
Островок Экстранет — портал инструментов и модулей для отельеров, работающих с платформой Островок. Здесь вы найдёте вход в личный кабинет, каталог модулей, тарифы, поддержку и базу знаний. Интеграции построены на публичных или клиент-авторизованных API.