Возврат и отказ от услуг
1. Общие положения
Настоящий документ регулирует порядок отказа Заказчика от оказания услуг Островок Экстранет и возврата уплаченных денежных средств. Документ применяется совместно с договором-офертой, опубликованным на Сайте. Исполнителем услуг выступает Extranet Solutions d.o.o. (PIB 03287651, CRPS 4-0009784/2, Podgorica, Crna Gora).
2. Отказ от подписки
Заказчик вправе в любой момент отказаться от подписки, направив уведомление на support@ostrovokshop.org или через личный кабинет. Подписка прекращает действовать в конце оплаченного расчётного периода. Возврат средств за неиспользованные полные календарные дни оплаченного периода производится по письменному заявлению Заказчика в срок до 14 календарных дней с момента получения заявления, за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя и банковских комиссий за международный перевод, если такие применимы.
3. Отказ от разовых услуг
Разовые услуги (курсы, настройка Extranet и другие работы) могут быть отменены Заказчиком:
- до начала выполнения работ — с полным возвратом уплаченной суммы;
- в процессе выполнения — с возвратом суммы за минусом фактически выполненного объёма и понесённых расходов Исполнителя (не менее 30% от стоимости услуги);
- после подписания акта сдачи-приёмки — возврат не производится, кроме случаев, установленных Zakon o zaštiti potrošača Црне Горе (некачественное оказание услуг).
4. Возврат при некачественном оказании услуг
Если услуга оказана некачественно, Заказчик вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, либо соразмерного уменьшения цены, либо полного возврата средств. Заявление направляется на support@ostrovokshop.org с описанием недостатков и приложением подтверждающих материалов. Ответ на претензию направляется в срок не более 15 рабочих дней с даты её получения — этот срок соответствует требованиям Zakon o zaštiti potrošača Црне Горе.
5. Способ и срок возврата
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, использованную при оплате, или на банковский счёт Заказчика — юридического лица. Срок возврата — до 14 календарных дней с момента подтверждения заявления Исполнителем, дополнительное время может потребоваться банкам-эмитентам и банкам-корреспондентам при международных переводах.
6. Отказ от обучающего курса
Обучающий курс «Как повысить рейтинг Ostrovok» может быть возвращён в течение 14 календарных дней с момента активации доступа, при условии, что Заказчик просмотрел не более 20% материала. По истечении этого срока или при превышении лимита возврат не производится.
7. Претензионный порядок и юрисдикция
Претензии по возврату направляются в письменной форме на электронный адрес Исполнителя и рассматриваются в срок не более 15 рабочих дней. Ответ направляется по электронной почте, указанной при оформлении заказа. При недостижении соглашения спор разрешается в Osnovni sud u Podgorici (Основной суд в Подгорице, Черногория), если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей страны резидентства Заказчика-физического лица.
8. Право на отказ по правилам ЕС
Для потребителей — резидентов Европейского союза применяется дополнительное право на отказ от договора без объяснения причин в течение 14 календарных дней с момента заключения договора, при условии, что оказание услуги ещё не было начато с явно выраженного согласия потребителя.